سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام لتطبيق “ملبوس” تاريخ النفاذ: [31 / 05 / 2025]

تُشكّل هذه الوثيقة اتفاقية مُلزمة قانونيًا بين المستخدم (سواءً كان بائعًا أو مشتريًا أو زائرًا) وبين تطبيق ملبوس، المملوك بالكامل من قبل شركة مزلاج للتسويق الإلكتروني، المسجلة رسميًا لدى المركز السعودي للأعمال وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. باستخدامك لتطبيق ملبوس بأي شكل من الأشكال، فإنك تُقرّ بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت دون قيد أو شرط على الالتزام بهذه السياسات والأحكام، والتي قد تخضع للتحديث بشكل دوري دون إشعار مُسبق.

أولًا: التعريفات العامة

• التطبيق: يُقصد به تطبيق “ملبوس” على الأجهزة الذكية، وجميع خدماته ومحتوياته الإلكترونية
• الشركة: شركة مزلاج للتسويق الإلكتروني، وهي الجهة المالكة والمشغلة للتطبيق
• المستخدم: أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم التطبيق، سواء بصفة زائر، بائع، أو مشتري
• البائع: المستخدم الذي يعرض منتجًا أو خدمة للبيع عبر التطبيق
• المشتري: المستخدم الذي يطلب أو يشتري المنتجات المعروضة من خلال التطبيق
• الطرف الثالث: أي جهة خارجية يتم التعامل معها لتنفيذ بعض الخدمات مثل الدفع أو الشحن أو التحقق
• المحتوى: جميع المعلومات أو الصور أو البيانات أو العروض التي ينشرها المستخدم داخل التطبيق

ثانيًا: شروط استخدام التطبيق

1. الأهلية القانونية:
   • يشترط أن يكون عمر المستخدم 18 سنة فأكثر، ويتمتع بكافة الأهلية الشرعية والنظامية لاستخدام التطبيق.
2. الهوية والتحقق:
   • يجب التسجيل باستخدام رقم جوال سعودي وبريد إلكتروني فعّال.
   • تحتفظ الشركة بحق طلب إثبات الهوية أو المستندات الرسمية للتحقق من صحة البيانات.
3. السلوك والاستخدام المشروع:
   • يُمنع منعًا باتًا استخدام التطبيق في أي نشاط مخالف للشرع أو النظام أو الآداب العامة أو القيم الإسلامية.
   • يُمنع عرض أو تداول أو التسويق لأي منتجات مقلدة أو ممنوعة أو مخالفة لحقوق الملكية الفكرية.
   • يُحظر استخدام التطبيق في الاحتيال، التلاعب بالأسعار، انتحال الهوية، أو إعاقة أداء التطبيق بأي وسيلة تقنية.
4. نشر الإعلانات:
   • يجب أن يحتوي الإعلان على وصف دقيق للمنتج، صور حقيقية وواضحة، وسعر صحيح.
   • يجب أن يكون المنتج حقيقيًا ومتاحًا فعليًا.
   • يُمنع نشر أكثر من منتج في إعلان واحد، ويجب إنشاء إعلان مستقل لكل منتج.
   • يجب أن يكون الشراء لمنتج واحد فقط وفي حال الرغبة في شراء أكثر من منتج فيجب إكمال عملية الشراء للمنتج الأول وتكرار العملية لشراء المنتجات الأخرى.
   • يجب اختيار القسم المناسب بدقة عند نشر الإعلان، وفي حال المخالفة، يحق لإدارة التطبيق حذف الإعلان دون إشعار.
5. المعاملات المالية:
   • يتم تنفيذ عمليات الشراء والدفع حصريًا عبر نظام الدفع الداخلي في التطبيق.
   • تُحفظ قيمة المشتريات داخل المحفظة الإلكترونية الخاصة بالبائع في التطبيق، حتى يتم تأكيد الاستلام من قبل المشتري.
   • يتم تحويل المبلغ إلى حساب البائع بعد خصم عمولة التطبيق 10٪، خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام عمل.
   • يجب على البائع تقديم بيانات بنكية صحيحة وحديثة عند طلب السحب، والتطبيق غير مسؤول عن أي تأخير أو خطأ ناجم عن بيانات غير صحيحة.

ثالثًا: الدفع والاسترجاع

1. تتم جميع المدفوعات عبر بوابات دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة من الجهات المختصة في المملكة.
2. يتم استرجاع المنتجات وفق الحالات الآتية فقط:
   • في حال كان المنتج المستلم مختلفًا جوهريًا عن المعروض.
   • في حال وصول المنتج تالفًا أو غير قابل للاستخدام.
3. يجب على المشتري تقديم طلب الاسترجاع عبر التطبيق خلال مدة أقصاها (3) أيام من تاريخ الاستلام، مع إرفاق دليل واضح (صور أو فيديو).
4. إذا ثبتت المطابقة، يلتزم البائع باستلام المنتج وإعادة المبلغ المدفوع مخصومًا منه تكلفة الشحن، خلال مدة لا تتجاوز (5) أيام عمل.
5. في غير الحالات المذكورة، لا يُسمح بالإرجاع أو الاسترداد.

رابعًا: سياسة الخصوصية وحماية البيانات

1. تلتزم إدارة تطبيق “ملبوس” بحماية خصوصية جميع المستخدمين، وتُعامل جميع البيانات الشخصية بسرية تامة، وفقًا لـ نظام حماية البيانات الشخصية السعودي الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
2. لا تقوم الشركة ببيع أو مشاركة بيانات المستخدمين لأي طرف ثالث دون موافقة صريحة، باستثناء:
   • السلطات الحكومية بناءً على أمر رسمي أو قضائي.
   • شركاء الخدمة (مثل بوابات الدفع أو شركات الشحن) في حدود الحاجة التنفيذية.
3. تستخدم الشركة البيانات للأغراض التالية:
   • تقديم الخدمة وتحسين الأداء.
   • الرد على الاستفسارات والدعم الفني.
   • حماية أمن التطبيق ومنع الأنشطة المشبوهة.
4. يتم تخزين البيانات في خوادم آمنة داخل المملكة، وتُطبق عليها أعلى معايير الأمان السيبراني.
5. يحق للمستخدم:
   • طلب الاطلاع على بياناته.
   • طلب تعديلها أو حذفها، ما لم يتعارض ذلك مع التزامات نظامية.
   • تقديم شكوى إلى الجهة المختصة في حال انتهاك خصوصيته.
6. حذف الحساب:
   • في حال رغبة المستخدم بحذف حسابه من تطبيق "ملبوس"، يمكنه الحذف من التطبيق أو التواصل مع الدعم الفني.
   • عند حذف الحساب، يتم تعطيل جميع البيانات والمحتوى المرتبط به.
   • في حال الرغبة في استرجاع الحساب أو التسجيل مرة أخرى بعد الحذف، يجب التواصل مع الدعم الفني لإعادة التفعيل أو فتح حساب جديد.

خامسًا: الملكية الفكرية

1. جميع محتويات التطبيق (التصاميم، البرمجيات، الشعار، المحتوى البصري، النصوص) مملوكة بالكامل لشركة مزلاج للتسويق الإلكتروني.
2. يُمنع إعادة إنتاج، نشر، أو استغلال أي جزء من التطبيق أو خدماته لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق من الشركة.
3. تنطبق نفس الحماية على المحتوى الذي ينشئه المستخدم داخل التطبيق، بشرط ألا يتعدى على حقوق الغير.

سادسًا: المسؤوليات القانونية

1. التطبيق غير مسؤول عن أي تعاملات أو تحويلات تتم خارج النظام المالي الرسمي المدمج فيه.
2. المستخدم هو المسؤول الوحيد عن صحة ودقة المعلومات والبيانات التي يقدمها عند التسجيل أو نشر الإعلانات.
3. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن الاستخدام الخاطئ للتطبيق، أو الفيروسات، أو الأعطال التقنية الخارجة عن إرادتها.
4. تحتفظ الشركة بحق:
   • حظر أو تعليق أو حذف حساب أي مستخدم يُخالف هذه السياسات دون إشعار مسبق.
   • رفض أي إعلان ترى أنه مخالف للأنظمة أو ضار بسمعة المنصة.

سابعًا: التعديلات على السياسات

1. يحق لإدارة التطبيق تعديل أو تحديث هذه السياسات في أي وقت وفق ما تراه مناسبًا.
2. يتم إشعار المستخدمين بالتعديلات عبر البريد الإلكتروني أو التطبيق نفسه.
3. يُعد استمرار استخدام التطبيق بعد التعديلات موافقة صريحة عليها.

ثامنًا: القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

1. تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتُفسر بموجبها.
2. في حال نشوء أي نزاع، تكون الجهات القضائية السعودية المختصة هي المرجع للفصل فيه.

بيانات الاتصال والدعم للاستفسارات، الاقتراحات، أو الشكاوى، يُرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: Malboos2024@gmail.com
• أوقات الدعم: يتم الرد خلال 24–48 ساعة في أيام العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا وحتى 5 مساءً